Vacature: Customer Succes bij woordhelder

Wil je het leven van leerlingen met dyslexie ook een stukje makkelijker maken en wil je bijdragen aan gelijke kansen in het onderwijs? Solliciteer dan als customer succes medewerker en wordt de spin in het web bij Woordhelder.

Woordhelder heeft klanttevredenheid heel hoog in het vaandel staan. Als customer succes medewerker ben je verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten. Je beantwoordt mails van klanten op de info en helpdesk mailadressen en je helpt klanten telefonisch op weg bij vragen over onze producten. Het betreffen technische vragen die te maken hebben met de installatie of het gebruik van de software maar je bent ook het eerste aanspreekpunt wat betreft nieuwe klanten die contact met ons opnemen voor informatie over de producten. Verder verzorg je mede de afhandeling van onze webshop.

Wie zijn wij
Woordhelder is een klein bedrijf (8 medewerkers) met een hecht team gevestigd aan de Onderwijsboulevard in ’s-Hertogenbosch. We ontwikkelen en vermarkten dyslexiesoftware en remediërende software voor alle lagen van het onderwijs. We hebben particuliere klanten maar het merendeel van onze klanten bestaat uit scholen die onze software inzetten om het leven van leerlingen/studenten met dyslexie en dyscalculie gemakkelijker te maken.

Wat ga je doen
Geen dag zal hetzelfde zijn. Je bent op vele vlakken actief. Het informeren van klanten met een vraagstuk, het maken van een offerte of opdrachtbevestiging, het beantwoorden van vragen via telefoon en mail, het bijhouden van onze support portal en het ondersteunen van collega’s bij vragen.

Je zorgt ervoor dat iedere dag vlekkeloos verloopt. Je volgt ingewikkelde klant cases verder op en hebt daarvoor overleg met onze software ontwikkelaars. Ook verzamel je wensen van klanten om zo onze software verder te verbeteren.

Verder wordt je producteigenaar van onze didactische producten Taalblobs, Rekenblobs en Zuid-Vallei. Je leert alles over deze producten en kunt klanten adviseren over deze producten. Uiteraard in samenwerking met verkoop en het ontwikkelteam van Taal- en Rekenblobs en Zuid-Vallei.

Wat vragen we van jou
Je bent klantgericht en wil graag het beste voor leerlingen met dyslexie. Je weet de rust en overzicht te bewaren ook als de werkdruk oploopt.

• MBO+ denk en werkniveau;
• Je bent zelfstandig en flexibel met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je bent klantgericht en wilt enkel het beste voor de klant;
• Je kan goed omgaan met mensen;
• Je bent geduldig;
• Jouw Nederlands is uitstekend;
• Affiniteit met ICT;
• Je werkt vanuit ons kantoor in ’s-Hertogenbosch.

Dit mag je verwachten
Je krijgt de kans om je stempel te drukken op de verdere groei van Woordhelder en de doorontwikkeling van onze software. Je krijgt ook de kans om jezelf verder te ontwikkelen. Je krijgt interne opleidingen om meer te weten te komen over dyslexie, wet & regelgeving over dyslexiehulpmiddelen en examens en uiteraard trainingen om onze softwareproducten van binnen en buiten te leren kennen.

• Salaris € 2.400,- tot € 2.800,- bij fulltime bruto afhankelijk van kennis en ervaring;
• 8 % vakantiegeld;
• Een jaarcontract met zicht op een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Een goede pensioenregeling;
• Een groep bevlogen collega’s om je heen.

Functie is fulltime maar 28 tot 32 uur behoort ook tot mogelijkheden. 

Interesse?
Heb je zin om ons team te komen versterken en bij te dragen aan kansengelijkheid voor leerlingen met dyslexie? Stuur dan je cv + begeleidend schrijven. Wil je eerst kennis komen maken om meer te weten te komen over ons bedrijf en de functie maak dan gerust een afspraak voor een kop koffie of thee.